Kargo politikası

MİDNİVA KARGO POLİTİKASI

Midniva olarak, siparişlerinizi size en hızlı ve en güvenli şekilde ulaştırmak için çalışıyoruz. Kargo süreçlerimizle ilgili detaylı bilgileri aşağıda bulabilirsiniz:

1. Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayını takiben genellikle 1-3 iş günü içerisinde işleme alınır ve kargoya teslim edilir. Hafta sonları ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme konulur. Kampanya dönemlerinde veya yoğun sezonlarda bu sürelerde küçük sapmalar yaşanabilir.

2. Gizli Paketleme (İç Giyim Hassasiyeti)

Müşteri gizliliğine önem veriyoruz. İç giyim alışverişlerinizde paketleriniz dışarıdan içeriği belli olmayacak şekilde kapalı ve üzerinde ürün detayının yazmadığı gizli paketleme standartlarında gönderilir. Kargo poşeti veya kutusu üzerinde yalnızca alıcı ve gönderici bilgileri yer alır.

3. Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Gönderim

Kargo ücretleri, siparişinizin toplam tutarına ve gönderim yapılacak bölgeye göre ödeme sayfasında otomatik olarak hesaplanır. Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde (örneğin 1000 TL ve üzeri) sunduğumuz Ücretsiz Kargo avantajlarından yararlanabilirsiniz.

4. Teslimat Süreleri

Kargo şirketine teslim edilen siparişler;

Yurt İçi Gönderimlerde: Bulunduğunuz şehre bağlı olarak teslimat süresi genellikle 2-5 iş günüdür.
Yurt Dışı Gönderimlerde: Gümrük süreçleri ve ülkeye bağlı olarak 7-21 iş günü sürebilir. Teslimat süreleri kargo şirketinin operasyonel durumuna bağlıdır ve Midniva tarafından garanti edilmez.

5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize bir Takip Numarası gönderilir. Bu numara ile kargonuzun nerede olduğunu ilgili kargo şirketinin web sitesinden anlık olarak takip edebilirsiniz.

6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Kargonuzu teslim alırken paketin hasarlı, yırtılmış veya açılmış olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer pakette ciddi bir hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almayınız. Tutanak tutulmayan hasarlı paketlerde kargo şirketinden tazmin talep edilememektedir.

7. Yanlış veya Eksik Adres Bilgileri

Sipariş verirken sağladığınız adres bilgilerinin doğruluğundan kullanıcı sorumludur. Hatalı veya eksik adres nedeniyle tarafımıza geri dönen paketlerin yeniden gönderim ücreti müşteriye aittir.